Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : novembre 2026
La protection de vos données personnelles est importante pour nous. Cette page explique quelles données nous recueillons sur loreandscience.fr, pourquoi, combien de temps nous les conservons et comment exercer vos droits, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.
1. Qui est responsable de vos données ?
Le responsable du traitement est la société LOËN, qui édite le site et fabrique les produits LORE & SCIENCE.
LOËN, 3 rue Abbé Meslier, 25000 Besançon, France
SIRET 941 072 654 00010, RCS Besançon
E-mail : contact@sas-loen.fr
2. Quelles données recueillons-nous ?
Nous ne recueillons que les données que vous nous transmettez, ou celles qui sont nécessaires au fonctionnement du site.
- Votre compte client : civilité, nom, prénom, e-mail, mot de passe (enregistré sous forme chiffrée), adresses de facturation et de livraison, téléphone.
- Votre compte professionnel ou distributeur : raison sociale, SIRET, numéro de TVA, type d’activité, adresse, site web.
- Vos commandes : produits achetés, montants, factures, suivi de livraison. Vos données de carte bancaire ne passent jamais par nos serveurs : elles sont traitées directement par nos prestataires de paiement.
- Vos demandes de conseil : votre message, les informations sur votre animal et les photos que vous choisissez de nous envoyer.
- Le programme de fidélité : points, parrainages, animaux enregistrés dans votre compte.
- Vos avis clients, y compris les avis vidéo.
- Les alertes SMS, si vous les demandez en cochant la case prévue dans le formulaire de conseil ou dans votre espace client (Mon profil, Mes conseils) : votre numéro de téléphone, utilisé uniquement pour vous prévenir quand nous avons répondu à votre demande et, si vous le demandez, de l’expédition de vos commandes avec le lien de suivi du colis.
- La connexion avec un compte Google, si vous la choisissez : nous recevons seulement votre nom, votre e-mail et votre photo de profil. Nous n’avons jamais accès à votre mot de passe Google.
- Les données de navigation (cookies), selon vos choix : voir notre politique de cookies.
3. Pourquoi les utilisons-nous ?
| Utilisation | Base légale |
|---|---|
| Gérer votre compte, vos commandes, la livraison et la facturation | Exécution du contrat |
| Répondre à vos demandes de conseil | Votre demande (mesures précontractuelles) |
| Vous prévenir par SMS de notre réponse à votre demande de conseil et, si vous le demandez, de l’expédition de vos commandes | Votre consentement (case à cocher), retirable à tout moment en décochant la case dans Mon profil |
| Gérer le programme de fidélité et le parrainage | Exécution du contrat |
| Vous envoyer nos offres et nouveautés | Votre consentement, retirable à tout moment |
| Publier et vérifier vos avis | Votre consentement |
| Mesurer l’audience et améliorer le site | Votre consentement (cookies) |
| Respecter nos obligations comptables et fiscales | Obligation légale |
| Prévenir la fraude et sécuriser le site | Intérêt légitime |
| Publier de façon anonyme les échanges de conseil que vous avez accepté de rendre publics, pour aider d’autres propriétaires | Votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment |
Publication anonyme des échanges de conseil. Lorsque vous posez une question depuis votre espace client, nous vous demandons si vous acceptez que l’échange soit publié sur le site pour aider d’autres propriétaires. Sans votre accord, rien n’est publié. Si vous acceptez, l’échange est relu par Lionel et rendu anonyme avant publication : votre nom, votre adresse e-mail, vos coordonnées et le prénom de votre animal sont retirés ; seuls l’espèce, la race et l’âge de l’animal peuvent apparaître. Vous pouvez retirer votre accord à tout moment depuis « Mes demandes de conseil », dans votre espace client, ou en écrivant à contact@sas-loen.fr : l’échange est alors retiré du site.
Nous ne vendons ni ne louons jamais vos données.
4. Qui peut y accéder ?
Seules les personnes de LOËN qui en ont besoin, et nos prestataires, uniquement pour la mission qui leur est confiée :
- l’hébergement du site : Kinsta ;
- les paiements : Stripe, PayPal ;
- les alertes SMS : Brevo ;
- les expéditions : Sendcloud et les transporteurs (Colissimo, Mondial Relay…) ;
- la gestion commerciale et la facturation : Odoo ;
- les avis clients : Société des Avis Garantis ;
- la mesure d’audience : Google (Google Tag Manager) ;
- la connexion avec un compte Google : Google.
Certains de ces prestataires peuvent traiter des données hors de l’Union européenne. Ces transferts sont alors encadrés par les garanties prévues par le RGPD (décision d’adéquation de la Commission européenne ou clauses contractuelles types).
5. Combien de temps les conservons-nous ?
- Compte client : jusqu’à sa suppression, ou 3 ans après votre dernière activité.
- Commandes et factures : 10 ans (obligation comptable).
- Demandes de conseil : 3 ans après le dernier échange.
- Offres et nouveautés : 3 ans après votre dernier contact, ou jusqu’à votre désinscription.
- Numéro de téléphone pour les alertes SMS : 3 ans après le dernier échange, ou jusqu’à votre demande de suppression.
- Échanges publiés de façon anonyme : tant que vous ne retirez pas votre accord.
- Cookies : 13 mois au maximum.
6. Vos droits
Vous pouvez à tout moment accéder à vos données, les faire rectifier ou supprimer, en limiter l’utilisation, vous opposer à leur utilisation, les récupérer (portabilité), retirer votre consentement, et donner des directives sur leur sort après votre décès.
Écrivez-nous à contact@sas-loen.fr ou par courrier à l’adresse ci-dessus. Nous répondons dans un délai d’un mois. Vous pouvez aussi modifier vos informations ou supprimer votre compte directement depuis votre espace client.
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir la CNIL (www.cnil.fr).
7. Sécurité
Le site est protégé par une connexion chiffrée (HTTPS). Les mots de passe sont enregistrés sous forme chiffrée et l’accès aux données est réservé aux personnes autorisées.
8. Modifications
Cette politique peut évoluer. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page.
